Verbesserung der Dienste von Beratungsstellen für psychische Gesundheit durch Anrufanalyse und Themenmodellierung
Unser Ziel war es, mit Hilfe von maschinellem Lernen Themen im Zusammenhang mit psychischer Gesundheit zu identifizieren und zu kategorisieren, um die Ausbildung der Mitarbeiter und die Berichterstattung an das Bundesamt für Gesundheit zu verbessern.
Neue mobile Anwendungen, die Sie im Auge behalten sollten
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Welche neuen mobilen Anwendungen für soziale Medien werden 2022 verfügbar sein?
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Neue Social-Media-Anwendungen als Marketingtrichter nutzen
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Probieren Sie Twitter Spaces oder Clubhouse auf dem iPhone aus
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Mit welcher Anwendung experimentieren Sie gerade?
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Verbesserung der Dienste von Beratungsstellen für psychische Gesundheit durch Anrufanalyse und Themenmodellierung
Das Projekt zielte darauf ab, die Dienste einer telefonischen Beratungsstelle für Menschen, die mit psychischen Problemen zu kämpfen haben, zu verbessern. Ziel war es, eine wirksamere qualitative Methode zu entwickeln, um die Gründe für die Anrufe zu verstehen und die Anliegen der Anrufer zu ermitteln. Zu diesem Zweck wurden Tausende von anonymen Telefonnotizen von mehr als 660 Freiwilligen analysiert. Mithilfe der Themenmodellierung wurden im Rahmen des Projekts wiederkehrende Themen ermittelt, die ein besseres Verständnis der Probleme und Anliegen der Anrufer ermöglichten. Die aus der Analyse gewonnenen Erkenntnisse ermöglichten es der Beratungsstelle, ihre Dienste zu verbessern, den Anrufern besser zu helfen und neue Themen und Trends zu erkennen. Das Projekt zielte auch darauf ab, eng mit der Regierung zusammenzuarbeiten, um die Strategien für die psychische Gesundheit zu verbessern, was letztlich zu besseren Ergebnissen für die psychische Gesundheit von Menschen in Not führt.
Daten
- +100'000 Telefongesprächsnotizen pro Jahr
- Tägliches Crawling von 6 Nachrichtenmedienplattformen über 6 Monate
Zielsetzungen
- Sensibilisierung der Mitarbeiter für neue Themen
- Erklärungen für Muster im Kundenverhalten finden Erkennung von Zusammenhängen zwischen Medienberichterstattung und psychischer Gesundheit
- Nachweis des Wertes von Daten innerhalb der Organisation
Liefergegenstände
- Themenidentifizierung anhand von Memos
- Karte der zunehmenden Themen im Laufe der Zeit
- Angereicherter Bericht mit qualitativen Erkenntnissen
- Quantitative Auswirkungen der Medienberichterstattung auf die Themen der Anrufer
"Mit Gopf wurde uns gezeigt, wie wir aus unseren unstrukturierten Daten wertvolle Erkenntnisse für unsere Statistiken gewinnen können. Die Videobotschaften sind verständlich, die Visualisierungen sehr ansprechend. Wir werden die Zusammenarbeit sehr gerne fortsetzen."
