Verbesserung des Kundenservices durch Feedback-Analyse (Net Promoter Score)
Das Kundenfeedback-Projekt zielte darauf ab, den Kundenservice des Unternehmens zu verbessern, indem die Rückmeldungen der Kunden analysiert wurden, die am Ende jeder Interaktion in einer Umfrage abgegeben wurden.
Neue mobile Anwendungen, die Sie im Auge behalten sollten
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Welche neuen mobilen Anwendungen für soziale Medien werden 2022 verfügbar sein?
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Neue Social-Media-Anwendungen als Marketingtrichter nutzen
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Probieren Sie Twitter Spaces oder Clubhouse auf dem iPhone aus
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Verbesserung des Kundenservices durch Feedback-Analyse (Net Promoter Score)
Das Kundenfeedback-Projekt zielte darauf ab, den Kundenservice des Unternehmens zu verbessern, indem das Kundenfeedback analysiert wurde, das am Ende jeder Interaktion in einer Umfrage abgegeben wurde. Das Feedback wurde mit dem Net Promoter Score gemessen und mit Hilfe der Stimmungsanalyse analysiert, um positives, neutrales und negatives Feedback zu identifizieren. Das Projekt umfasste auch Clustering und Themenidentifizierung, um Schlüsselbereiche für Verbesserungen hervorzuheben und aufkommende Trends in der Kundenzufriedenheit zu überwachen. Die Ergebnisse lieferten wertvolle Erkenntnisse, die es dem Unternehmen ermöglichten, seinen Kundenservice gezielt zu verbessern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einem grösseren Geschäftserfolg führte.
Welche Daten wir verwendet haben
4'040 Kundenfeedbacks in mehreren Sprachen und die entsprechenden Net Promoter Score (NPS) Bewertungen.
Zielsetzungen
- Erkennen von Mustern in positiven und negativen Kundenrückmeldungen
- Ermittlung von Bereichen zur Verbesserung des Kundendienstes
- Nachweis der Korrelation zwischen NPS-Bewertung und Feedback (positives Feedback sollte zu einem hohen NPS führen)
Liefergegenstände
- Liste semantisch ähnlicher Schlüsselwörter für Themen (Hypothek = Kredit, Immobilienkredit usw.)
- Interaktives Dashboard, um mit der Anzahl der Cluster und dem NPS-Bereich zu spielen
- 8 Cluster mit Potenzial zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit identifiziert
